Тайный покупатель в Астане

Сервис в столице

В Астане много клиентов, которые приезжают по делам и выбирают быстро: отель на несколько ночей, ресторан для деловой встречи, банк, где откроют счёт. Второго шанса у сотрудника обычно нет — по первому разговору клиент решает, вернуться ли.

Здесь много головных офисов и флагманских точек, где стандарт обслуживания пишут для всей сети. Проверка показывает, выполняется ли он там, где его написали: в отчёте — цитаты сотрудника и сумма потерь по каждому нарушению.

Что проверим в Астане

• Банк: точно и понятно ли сотрудник объясняет условия вклада, карты или кредита и предлагает ли подходящий продукт.
• Отель: как на ресепшене бронируют, заселяют и рассказывают об услугах — завтраке, трансфере, номере выше категории.
• Ресторан: встреча гостя, рекомендации по меню, вежливость при расчёте.
• Магазин или шоурум: вопросы о потребности, презентация, ответ на «я подумаю».