Тайный покупатель, который считает деньги

• 1.1

  Консультант поздоровался в первые 5 секунд, представился и предложил помощь?

  Поздоровалась на двух языках, представилась и предложила помощь.

  • [0:03–0:07] Консультант: Сәлеметсіз бе! Добрый день, меня зовут Дана. Чем могу помочь?

  Прослушать0:02–0:09
  2 / 2Оценил: проверено
• 1.2

  Тон доброжелательный, консультант не перебивал покупателя?

  Тон ровный и доброжелательный.

  • [0:13–0:17] Консультант: Вот эти оправы сейчас популярны, посмотрите. Вам какие больше нравятся?
  • [4:27–4:32] Консультант: Понимаю. Можете подумать, мы до восьми работаем.

  Прослушать0:12–0:18
  2 / 2Оценил: модельalemllm
• 1.3

  Консультант улыбался и держал зрительный контакт?

  Улыбалась, смотрела в глаза.

  2 / 2Оценил: анкета

• 2.1

  Консультант задал открытые вопросы: для кого очки, для каких задач, как часто их будут носить?

  Хотя бы два открытых вопроса до показа оправ.

  Сразу перешла к оправам; открытых вопросов о задачах и привычках не было.

  модель поставила: 1

  • [0:13–0:17] Консультант: Вот эти оправы сейчас популярны, посмотрите. Вам какие больше нравятся?

  Прослушать0:12–0:18
  0 / 2Оценил: проверено
• 2.2

  Консультант уточнил рецепт, дату последней проверки зрения и бюджет?

  Спросила о рецепте, проверке зрения и бюджете.

  • [0:21–0:28] Консультант: Рецепт у вас с собой? Когда последний раз проверяли зрение? И на какую сумму рассчитываете?
  • [0:29–0:33] Покупатель: Рецепт есть, проверяла весной. Хотелось бы уложиться тысяч в шестьдесят.
  1 / 2Оценил: модельalemllm
• 2.3

  Консультант предложил бесплатную проверку зрения, если рецепту больше года?

  Рецепт свежий: пункт не применим.

  не применимоОценил: проверено

• 3.1

  Консультант показал не меньше трёх оправ в бюджете покупателя?

  Показала три оправы в бюджете.

  • [1:35–1:45] Консультант: Вот три оправы в вашем бюджете: металл, пластик и комбинированная. Примерьте, зеркало справа.
  2 / 2Оценил: модельalemllm
• 3.2

  Консультант объяснил разницу между линзами (тонкие, с покрытием, фотохромные)?

  Назвала покрытие и цену, о тонких и фотохромных линзах не сказала.

  • [2:30–2:39] Консультант: Линзы можем поставить обычные или с покрытием от синего света, разница в цене около двенадцати тысяч.
  • [2:44–2:52] Консультант: Да, глаза меньше устают к вечеру, многие берут именно для работы.
  1 / 2Оценил: проверено
• 3.3

  Консультант предложил футляр, салфетку и спрей для ухода?

  Аксессуары не предлагались.

  0 / 2Оценил: модельalemllm

• 4.1

  Консультант сам рассказал о программе лояльности

  Сама о программе лояльности не рассказала.

  0 / 2Оценил: проверено
• 4.2

  Консультант рассказал о программе лояльности после вопроса покупателя

  Рассказала о карте после вопроса покупателя.

  • [5:00–5:05] Покупатель: А у вас есть какие-то скидки или карта?
  • [5:05–5:14] Консультант: Есть карта постоянного клиента, пять процентов с первой покупки, оформим за минуту.
  2 / 2Оценил: проверено
• 4.3

  Консультант предложил рассрочку на дорогую покупку

  На «дороговато» не предложила рассрочку, отпустила покупателя.

  • [4:20–4:26] Покупатель: Получается почти девяносто тысяч. Дороговато, я подумаю.
  • [4:27–4:32] Консультант: Понимаю. Можете подумать, мы до восьми работаем.

  Прослушать4:19–4:34
  0 / 2Оценил: проверено
• 4.4

  Консультант поблагодарил и пригласил прийти за готовыми очками

  Поблагодарила и пригласила снова.

  • [6:20–6:25] Консультант: Спасибо, что зашли! Будем рады видеть вас снова.
  2 / 2Оценил: модельalemllm

Допущения

• Каждая категория учитывается один раз за визит, сколько бы пунктов в ней ни было пропущено.
• Пункты «не применимо» и пункты без оценки не считаются пропущенными.

Что Вам понравилось?

Консультант говорила на двух языках, быстро нашла оправы в бюджете.

Что можно улучшить?

Не предложила рассрочку и уход за очками, не спросила, для каких задач нужны очки.