Тайный покупатель в Алматы

Где в Алматы теряются продажи

Алматы — самый большой и самый конкурентный рынок страны. Рядом с покупателем всегда есть другой магазин, салон или кафе, и уходит он часто не из-за цены, а из-за разговора: его не спросили, что нужно, не ответили на сомнение, не предложили подходящий вариант.

Когда у сети много точек в одном городе, сервис в них расходится: стандарт один, а продают по-разному. Визиты в несколько точек показывают, где именно теряются продажи, а сумма потерь по каждой точке подсказывает, с какой начинать обучение.

Что проверим в Алматы

• Первый контакт: как быстро подошли к покупателю и с какого вопроса начали разговор.
• Потребность: спросил ли продавец, для чего и для кого покупка, прежде чем показывать товар.
• Конкуренты: что ответит продавец, если покупатель скажет, что в соседнем магазине дешевле.
• Допродажа и возврат: предложены ли сопутствующие товары, взят ли контакт, приглашён ли покупатель снова.